CLIENTES RECONHECEM CONDUÇÃO SEGURA DOS MOTORISTAS DA SBCTRANS
Recente pesquisa INDSAT mostra aumento da confiança na condução do transporte de São Bernardo do Campo
Os investimentos realizados pela SBCTrans em formação, treinamento e reciclagem de seus motoristas e o foco da operadora em incentivar a condução preventiva e segura foram reconhecidos pelos clientes e usuários do transporte coletivo urbano de São Bernardo do Campo. Recente pesquisa INDSAT divulgada neste mês mostrou que o índice de satisfação cresceu e atingiu o melhor nível desde que o levantamento começou a ser feito, com 86,21% de aprovação entre os pesquisados.
Segundo Milena Braga Romano, diretora executiva da SBCTrans, o resultado demonstra que o objetivo da empresa em oferecer um serviço de transporte coletivo com os mais elevados padrões de qualidade e eficiência estão sendo atingidos. “Desde o início de nossa gestão, há quase três anos, a satisfação dos clientes com a condução dos nossos motoristas cresceu mais de 24% e passou de 69% para mais de 86%”, enfatiza.
Foco no passageiro
De acordo com Milena, a satisfação do passageiro que diariamente faz uso do serviço oferecido é o foco da empresa. Todos os investimentos são direcionados para satisfazê-lo e mantê-lo. Para isso, a SBCTrans desenvolve continuamente programas de qualidade com foco na excelência do atendimento. Uma destas ações foi a criação do Manual do Motorista que, com linguagem simples, prática e objetiva, define as principais práticas para o bom atendimento e condução dos veículos.
A SBCTrans também desenvolve um programa contínuo de treinamento aos motoristas que visa estimular boas práticas de dirigibilidade para oferecer transporte mais seguro e confortável, reduzir custos de manutenção e aumentar a disponibilidade dos ônibus para a população. “Veículo parado na oficina para conserto, por mais que haja frota reserva, nunca é bom para os passageiros e a comunidade”, salienta Milena.
Sobre a SBCTrans
A SBCTrans, fundada em 1998 na cidade de São Bernardo do Campo, conta com frota com mais de 400 veículos, que oferecem conforto e segurança aos clientes. Considerada a melhor empresa de transporte público do Estado de São Paulo, tem como missão oferecer proximidade, facilidade e qualidade aos clientes.
Crédito das imagens: Jessica Torres
